珠宝店店铺每日工作流程

发布时间:2020-02-13

  珠宝店店铺每日工作流程_生产/经营管理_经管营销_专业资料。店铺每日工作流程 时间段 时间 8:50 工作事项 签到打卡 整理仪容仪 表 员工集合 具体规定见附件 1《仪容仪表标准》 店长(或领班)、店员等当次(日)班组全部 到齐后开始开门的准备工作 工作内容

  店铺每日工作流程 时间段 时间 8:50 工作事项 签到打卡 整理仪容仪 表 员工集合 具体规定见附件 1《仪容仪表标准》 店长(或领班)、店员等当次(日)班组全部 到齐后开始开门的准备工作 工作内容 注意事项 8:55 9:05 开门 9:15 9:25 09:30 营业中 10:00 后 具体流程 通报一下昨日的业绩、 重点表扬昨日表现好的 见附件 2 晨会 同事! 《晨(夕) 会流程》 宣布一下公司刚下发的文件 布置当日班组的今日的工作。 清理卫生 分配钥匙 具体规定见附件 3《卫生达标标准》 检查完毕没有上述的情况由店长(掌管钥匙) 开门、撤防 与前日临时指定店员(掌管第二锁具钥匙)同 时打开门并由店长撤掉自动报警设置 开灯 店长(或领班)打开全部应打开的灯具。 检查店内情 店长(或领班)带领当日(次)全体营业员检 况 查店内设施是否完整无损。 备齐、上足商品,柜台内商品充盈; 检查价签:做到商品与价签、证书相符; 营业准备 核实账目:核实柜内商品与账目相符; 将销售票据、包装品及销售用具备齐; 再次整理仪容仪表,再次检查着装、胸卡。 店长(或领班)排好的迎宾次序依次站在迎宾位置上。 迎宾要求 迎宾礼仪最重要的是态度亲切、以诚待人。 开门迎宾 眼睛一定要放亮,并注意眼、耳、口并用的礼貌。 面带微笑,使进来的客人感觉亲切且受到欢迎。 最重要的是真诚、用心,千万不能心口不一。 接待顾客 有顾客 成交后整理卖场 整理客户资料/销售单据 整理及输入 VIP 客户资料 将顾客进行分类,然后短信跟进 统计到店人流量 填写销售日报表、销售明细 无顾客 收银现金及刷卡等款项清查 整理店面卫生/货品陈列/标签等事项 检查货品流动性, 随时跟进货品的补货、 维修、 以及订货 营业中 中午交 接班 闭店 统计且分析店铺货品,及时进行退货及补货 调整货品陈列 货品擦拭及清洗 对成品进行抽检 库存整理 检查店铺硬件完整情况 店铺道具整理 店铺音乐/灯光按时调整 清查赠品,填写赠品登记表格 证书的整理及保管 摄像头的检查 10:00 后 无顾客 记录晨会知识到学习本 对晨会分享提出建议 对销售案例进行分析, 针对性的归类到案例库 针对案例找出原因, 探讨且统一话术进行演练 货品卖点/新品推荐词演练 背诵店铺现有的活动细则/赠品卖点的演练 晚班人员集 晚班值班店长(或领班)召集员工到位 14:10-14:20 合 晚班员工整理仪容仪表 柜台内商品充盈 检查价签:做到商品与价签、证书相符 核实账目:核实柜内商品与账目相符; 检查准备营 14:20-14:30 复称抽检部分商品 业用物料 将销售票据、包装品及销售用具备齐; 校正台秤、仪器的灵敏和准确度; 再次整理仪容仪表,再次检查着装、胸卡。 通报一下早班的业绩、 重点表扬昨日表现好的 具体流程 同事! 店长主持交 见附件 2 14: 30-14:40 宣布一下公司刚下发的文件 接午会 《晨(夕) 布置晚班组的工作。 会流程》 回收早班钥匙、分配下午班钥匙 早班人员下 16::30 班 营业结束,检查店内没有顾客,关掉正门 当营业结束时间时,还有顾客在挑选商品,不得关门,不 得所有商品必须按正常营业时陈列。 21:00 关门 当到营业结束时间时,如有顾客进店,应推迟营业时间, 不得关门正常接待顾客,热情接待,不催促顾客,不埋怨 顾客 清点商品,确定准确不误,当班所有人签字。 当班领班、值班经理做好当日销售帐目,确定 闭店准备 帐目与商品相符 21:10 打扫营业场所卫生,做到地面干净,无污迹 所有离店前的准备工作做好之后有当班领班、 值班经理组织当班营业员对当日的销售工作 做小结,确定明日的工作安排。 下班打卡 21:25 离店 21:30 关灯 设防 下门 分钥匙 离店 交回柜台钥匙,打卡 除监控、电动门、门头灯电源之外,所有电源 关掉 店长使用遥控器或者密码布红外监控 内门上锁、放下电动门并锁上 领班将第二钥匙交给临时指定的第二人保管。 再次检查门锁好后,方可离店。 附件 1. 《仪容仪表标准》 1. 基本规定 1) 穿着制服,别好 胸牌 ; 2) 服装整洁,仪表端正; 3) 常带微笑,礼貌待客; 4) 互相检查,共同提高。 2. 具体规定 1) 女性销售员的头发要梳理得体,可以涂无色 指甲油 ,化妆要得体,做到整洁、精 神。 2) 上班期间不得佩戴 有色眼镜 , (例如美瞳彩片和其他有颜色的镜架) 3) 原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。 4) 工作时要按规定着工装, 胸卡 端正的戴在左胸上。 5) 工装必须保持干净、整洁,熨烫平整,衣扣完整扣好,不能挽袖子。 6) 穿鞋要大方得体,要保持鞋面光洁,严禁穿拖鞋上班。 7) 举止文明,自信大方, 不卑不亢 ,显示出一定的风度与 文化素养 。站要挺直, 坐要端正,要简洁,看要自然,听要专注,行要稳健。 8)在顾客面前避免挖耳朵、 打呵欠 、修指甲等一切不雅小动作,待人要诚恳、热情、 和蔼、耐心,要有一定的亲善力。 9) 接待顾客、同事或者客户,要面带微笑,讲 普通话 ,口齿清晰,态度亲切。 10) 为顾客倒水时,水不宜过满,双手扶杯子 2/1 以下位交给顾客,也可轻轻的放在顾 客手边的柜台上并提示顾客。严禁手持杯口递水。 11) 同顾客交谈时,应正视对方,认真倾听。表情应亲切、自然。谈话间如有事情需要 处理,应礼貌的示意对方稍侯,并表示歉意。 12) 要求当班销售员必须讲 普通话 , 要柜台内与同事交谈、 交接货物时, 严禁叫外号、 小名等。 附件 2. 《晨(夕)会流程准》 晨会召开流程及内容 1.问好 2.3+3 环节 三大作风:认真,快,坚守承诺! 三大准则:马上行动,决不找借口,保证完成任务! 3.人员,货品,足校,形象,竞争对手情况 4.昨天工作总计与提升 5.当月销售目标/目前完成状况 6.今日整体目标/个人目标 7.品牌理念朗诵:品牌文化、品牌广告语、激励全体努力,开始工作,预祝大家工作愉快! 夕会召开流程及内容 1.问好 2.信息传达 3.当日工作的自评与互评 4.当日销售业绩分析 5.当日提升,不足及改进计划 6.品牌理念朗诵:品牌文化、品牌广告语 附件 3. 《卫生达标标准》 1.注意个人卫生 2.要佩戴手套拿去货品 3.柜台上须干净整洁无杂物,玻璃须清洁通透,观看视觉畅通无阻 4.柜台内垃圾桶须保持清洁,要经常清掉里面的垃圾 5.柜台不可有异味,须经常保持空气流通 6.柜台内面上不可存放私人物品 7.柜台内外玻璃、道具及货品上不可有灰尘 8.柜台和镜子抹去上面的手印 9.柜台前地面须保持干净清洁,形象牌须无擦痕、剥落和灰迹