珠宝店工作流程

发布时间:2020-02-13

  营业员标准流程表 一 、营业前 1. 签到 2. 打扫卫生 3. 上货 4. 工作例会 5. 候场 二、营业中 1. 迎宾 2. 服务 3. 送宾 4. 售后服务 三、营业后 1. 结算帐目 2. 清点货品 3. 收货 4. 离岗 4 营业前 序号 一 二 1. 2. 三 1. 2. 3. 4. 四 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 五 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 程序内容 签到 柜台清洁 擦拭柜台、展柜 统一服装 上货 戴手套,取出货品 分组摆放 清点数目 自检摆放 召开晨会 礼仪问好 敬业时间 服装仪容检查 陈列检查 活动时间 信息通告 欢呼结束 候场 准备适合季节的饮料 票本的准备 顾客服务卡 用具的准备及检查 等待顾客 陈列道具 产品熟悉 看新品的证书 定时擦拭柜台 收货上柜 5 备注 7:30 营业中 序号 程序内容 备注 一 迎宾 1. 接待站姿 2. 给顾客打招呼 二 服务 1. 为顾客倒水,与工作人员配合安顿顾客 2. 按服务流程做 三 送宾 1. 按服务流程做 2. 调整货品摆放,用品归位 3. 顾客走后及时擦拭柜台和镜子 4. 定款处理 四 售后服务 1. 整理顾客档案 2. 回访电话(打电线 营业后 序号 一 程序内容 领班与财务人员结算当天营业额,核算旧货数目 二 清点货品,核对无误后收货 三 换工装 四 营业员与店内主管的交接 五 营业员离岗 备注 夏季 7:50 冬季 7:20 夏季 8:00 冬季 7:30